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福能期货加强线上指导,完善疫情期间客户服务

时间:2020-02-06 12:42:49 浏览次数:4155 来源:本站

目前客服中心加强了对行情的线上指导,通过提供更及时、丰富的服务内容,扩大并改善客户服务的体验效果。

一是以“福能期货客户开发服务交流群”微信群为主,每天安排发送相关行情信息资讯或风险提示等内容,早盘、午盘、包括收盘后三个段,实时推送最新消息。二是对营业部已建立群且时间较长比如漳州营业部、晋江营业部,并有固定专职人员服务,客户认可度高,能独立自主解答客户提出问题的,客户服务中心与其互通有无,分工合作,提高服务效率。三是建议以营业部为单位建立服务群,客服中心的同志加入,一起在线解决客户提出的问题。目前已经建群的营业部主要有湖北分公司、四川分公司、龙岩营业部、宁德营业部。(张颖  肖平均)

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